Thông tin dưới đây dùng để tham khảo, vui lòng đàm phán các điều khoản này trong hợp đồng Mua-Bán chính thức giữa PACISOFT & Bên Mua (Quý khách hàng)
Hủy PO (Cancellation PO)
Khi báo gia đã được khách hàng đồng ý, chúng tôi sẽ làm lệnh/ đơn đặt hàng - PO (Purchase Order), lúc đó PACISOFT yêu cầu khách hàng ký Đơn đặt hàng và gửi lại cho chúng tôi theo đường bưu điện, hoặc Scan (phương pháp Fax ngày nay ít được áp dụng). PO hợp lệ là PO có ký và đóng dấu giữa hai bên. Chúng tôi chấp nhận chữ ký điện tử trên file PDF do các hãng phần mềm cung cấp, ví dụ DocuSign, Foxit Sign, Nitro Sign, Adobe Sign, HelloSign và Chữ ký số của các nhà cung cấp CKS tại VN.
• Khách hàng được phép Hủy PO nếu PO PACISOFT gửi đi chưa được đóng dấu trả lại từ Khách hàng
• Nếu PO hợp lệ (cũng đồng nghĩa hai bên đã đồng ý báo giá) mà khách hàng muốn hủy, chỉ cần thông báo với PACISOFT, chúng tôi sẽ xem xét Hủy PO
• Nếu PO hợp lệ + đã có 1 khoản tiền cọc được khách hàng chuyển theo điều khoản PO + hàng chưa đặt hoặc xuất kho + giao nhận, việc hủy PO vẫn có thể được diễn ra, nhưng sẽ cần thời gian xem xét nguyên nhân.
• Nếu PO hợp lệ + đã có 1 khoản tiền cọc được khách hàng chuyển đến PACISOFT theo điều khoản PO, hoặc không có khoản tiền cọc, nhưng hàng đã giao & được KH nhận, hoặc công việc khác như triển khai phần mềm, dịch vụ CNTT, đào tạo cho khách hàng và đã được hoàn tất vì việc hủy PO là không thể. Lúc này, sẽ xét đến việc Đổi/ Trả hàng bên dưới
Đổi/ Trả hàng hóa (Exchange and Return)
Khi Hợp đồng hoặc PO có hiệu lực, lúc đó PACISOFT sẽ tiến hành đặt hàng từ NSX và giao hàng đến bên Mua. Chúng tôi đã có những khuyến nghị để hạn chế thấp nhất việc đổi trả bao gồm
Phần cứng: Đối với sản phẩm vật lý như máy tính, thiết bị, máy chủ sẽ được giao trực tiếp. Khách hàng hãy Kiểm tra kỹ càng Hãng, chủng loại, thông số, giá cả tham khảo từ website nhà sản xuất hoặc trong bảng Mô tả sản phẩm mà PACISOFT gửi trên bảng báo giá. Hãy đảm bảo rằng Bạn mua Đúng & Đủ nhu cầu. Nhiều sản phẩm phần cứng có khối lượng lớn, hoặc số lượng nhiều, vận chuyển xa sẽ làm khó khăn cho hai bên khi phải thu hồi nếu có sai sót trong việc chọn sản phẩm do chưa khảo sát kỹ.
Phần mềm bản quyền: Đối với sản phẩm ESD (e-license), sẽ giao qua email Quý khách. Đối với hàng Box/ OEM/ CD Kit sẽ chuyển phát nhanh. Tùy thuộc hãng sản xuất, có hãng gửi tới email khách hàng cuối, có hãng không gửi, do đó trong những Email chúng tôi gửi đến cho Quý khách bằng @pacisoft.com để thông báo, vui lòng chuyển tiếp cho khách hàng của Quý khách hoặc người trong công ty của bạn để họ tiến hành cài đặt và kích hoạt sớm. Thời hạn bản quyền Bản quyền phần mềm & dịch vụ phần mềm hiện tại được đóng gói theo hai dạng là vĩnh viễn và thuê bao theo năm, những sản phẩm thuê bao theo năm sẽ được hãng kích hoạt ngay và tính ngày bản quyền ngay khi gửi. Do vậy, Quý khách nên sắp xếp và tiến hành sử dụng ngay sau đó.
|
|
|
|
|
Phần cứng Máy móc, thiết bị CNTT |
• Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng. • Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm từ PACISOFT (VD: Máy tính PC, Laptop, thiết bị, máy chủ chưa được tháo hộp, nguyên seal (nguyên đai nguyên kiện), không hỏng hóc, rách, méo, vỡ). Hãy giữ lại vỏ hộp • Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây: + Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và / hoặc + Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt trên PO/ HĐ; và / hoặc + Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả (thường 15 - 30 ngày đầu) và còn vỏ hộp • Do yếu tố khác (Cần được PACISOFT xem xét): KH muốn đổi Model cùng hãng sản xuất, cùng loại hoặc cấu hình/ chức năng cao hơn (KH Bù thêm tiền) |
• Sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất & khách hàng chọn sai Model do chưa khảo sát/ tìm hiểu kỹ • Không áp dụng với sản phẩm nguyên seal (Apple, Surface), máy in, máy photocopy, vật tư tiêu hao, máy ảnh, máy quay, chip, máy chủ, phần mềm, Laptop hoặc PC đồng bộ đã được khách hàng yêu cầu thay thế Ram/ SSD, VGA. • Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất. Lúc này PACISOFT sẽ hỗ trợ báo giá sửa chữa. • Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách. • Nếu sản phẩm còn thời hạn bảo hành, nhưng không đủ tiêu chuẩn đổi trả thì PACISOFT sẽ hỗ trợ và HD bảo hành với NSX tại các trung tâm bảo hành của hãng |
|
Phần mềm OEM, Box, Volume, Perpetual, Subscription |
• OEM/ Box: Được phép đổi trả nếu chưa bóc ra, chưa nhìn thấy Serial Number/ Product Key Code. Còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, tem COA, không bị biến dạng vỏ hộp do vận chuyển hay bảo quản. Thường PACISOFT thu lại mà khách hàng không chịu phí vận chuyển và phí đổi trả • Open License/ Volume License/ Subscription: Được phép đổi trả nếu hàng bị giao sai tên, chủng loại hoặc nằm trong quy định của hãng sản xuất (công bố tại website hãng) • Bản quyền phần mềm nói chung: được phép đổi trả nếu giao sai hàng hóa, model, và không kích hoạt được hoặc kích hoạt bị lỗi, thiếu giấy phép so với số lượng đặt mua • Phí xử lý đổi trả: có thể 30% (phí bù đắp và trả chi phí vận hành) • Thời gian quy định đổi trả: tối đa là 30 ngày, 1 số hãng còn ngắn hơn chỉ 7-14 ngày |
• Box (OEM, FPP) đã được bóc tem, không còn nguyên vẹn như hiện trạng ban đầu • Đã được kích hoạt, sử dụng trên thiết bị bất kỳ • Phần mềm được PACISOFT/ hãng giao Key điện tử (ESD, E-license) • Khách hàng chọn sai phần mềm, dịch vụ phần mềm do không khảo sát, tham khảo và sử dụng Trial trước khi mua • Khách hàng sử dụng sai mục đích như vi phạm EULA, sử dụng vượt quá số lượng bản quyền được cấp cho User hoặc Devices • Hàng hóa là các bản quyền phần mềm, dịch vụ phần mềm có mã kích hoạt sản phẩm, tài khoản Online được bên Mua quản lý không an toàn dẫn đến mất không thể khôi phục, bị đánh cắp, tiết lộ, chia sẻ cho một bên thứ ba, bị đem bán, cho, tặng.. • Tài khoản trực tuyến: Không cho phép đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào • Thuê bao bản quyền: Quá thời gian quy định của hãng như vượt quá 14 ngày sau khi PACISOFT hoặc hãng giao hàng qua email/ tài khoản được cấp quyền sử dụng • GGWA (hợp thức hóa bản quyền): Không đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào • KH Bị LC (thanh tra bản quyền): Không cho phép đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào • Điều khoản bất khả kháng: Ví dụ hãng sản xuất công bố phá sản, sáp nhập, bị mua bán dẫn đến mất khả năng hỗ trợ hoặc sản phẩm đó không còn tồn tại, bị thay đổi tên, chức năng khác |
• Thời gian đổi trả không quá 30 ngày
• Hàng hóa đổi trả không vi phạm chính sách bảo hành của NSX
• Có thể thu phí đổi trả lên đến 30% giá trị sản phẩm
• Vui lòng liên hệ với chuyên viên PACISOFT để có thêm thông tin tư vấn!
Cách thức đổi - trả hàng (Process for returning goods)
• Hãy giữ nguyên hàng hóa như ban đầu tốt nhất có thể (ví dụ cất kỹ, cao ráo, tránh ẩm ướt..)
• Nếu đã lỡ bóc ra, Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế, một số mặt hàng như Màn hình.. yêu cầu phải giữ lại vỏ hộp).
• Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước.
• Chuẩn bị phiếu xuất kho/ biên bản giao hàng và hàng hóa cũng như các chứng từ liên quan. Nhân viên PACISOFT sẽ đến lấy hoặc Quý khách có thể hỗ trợ chuyển về Cty PACISOFT ở Hanoi/ HCM (mục Liên hệ)
• Càng sớm càng tốt để quá trình đổi trả được diễn ra thuận lợi và đúng quy định của NSX
Hoàn tiền (Refunds)
• Các yêu cầu đổi trả hàng hóa hợp lệ sẽ được hoàn tiền trong vòng 7-21 ngày kể từ ngày bên Mua trả lại hàng hóa đầy đủ và xuất hóa đơn trả hàng.
Các lưu ý khi đổi trả sản phẩm
• Bắt buộc khách hàng phải xuất trình phiếu xuất kho/ biên bản bàn giao hàng hóa do PACISOFT cấp và hóa đơn tài chính (nếu có) của mặt hàng cần đổi trả lại (tức PACISOFT nhập lại).
• Trường hợp giá tại thời điểm nhập lại cao hơn giá thời điểm khách mua hàng thì giá nhập lại được căn cứ vào giá tại thời điểm mua hàng.
• Trường hợp tại thời điểm nhập lại hàng mà loại hàng đó không có trên thị trường hoặc không định được giá của mặt hàng đó thì sẽ cùng thỏa thuận một mức giá hợp lý, cùng căn cứ mức giá này để tính toán số tiền hoàn lại
• Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.
• Các trường hợp chịu phí đổi trả thì chi phí đổi trả được tính theo quy định của công ty hoặc thỏa thuận giữa hai bên
• Nếu hoá đơn đã được xuất cho khách hàng và:
+ Việc đổi, trả phát sinh trước ngày 15 của tháng sau thì phải hủy hóa đơn.
+ Việc đổi, trả phát sinh từ ngày 15 của tháng sau trở đi thì khách hàng phải xuất trả hóa đơn cho Công ty (nếu là khách hàng tổ chức), khách hàng phải hủy hóa đơn (nếu là khách hàng cá nhân).
Chi tiết Quý khách liên hệ nhân viên KD và Kế toán PACISOFT để có thêm Hướng dẫn
© PACISOFT - Nghiêm cấm sao chép. Cập nhật: 8.8.2021
