Bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật

Giỏ hàng 0 items: 0 ₫

 hcm@pacisoft.com
 Hotline HCM 8:00-18:00 
(028) 36 100 816
 hanoi@pacisoft.com
 Hotline HÀ NỘI 8:00-18:00
(024) 3915 6886

Thông tin bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

Đừng quên đọc điều khoản EULA mà các nhà xuất bản phần mềm đã phát hành. Tại vì sao có điều khoản EULA? Bất cứ phần mềm nào cũng không có CO, CQ  và PHẦN MÊM được bảo vệ bởi luật bản quyền và các hiệp ước quốc tế về quyền tác giả cũng như các luật và hiệp ước về sở hữu trí tuệ khác. PHẦN MÊM được cấp phép, không được bán. Nhà cung cấp tiếp tục sở hữu bản sao của Phần mềm và các phương tiện vật lý có chứa trong các gói sản phẩm và bất kỳ bản sao nào khác mà Người dùng Cuối được ủy quyền để thực hiện theo Thỏa thuận đó thông qua một giấy phép (License).

Thoả thuận Cấp phép Phần mềm (gọi là "LICENSE") là một thỏa thuận pháp lý giữa bạn - người dùng cuối (một cá nhân hoặc một cá thể) và nhà xuất bản phần mềm (gọi là AUTHOR), tác giả của sản phẩm phần mềm (gọi là PHẦN MỀM). PHẦN MÊM là sản phẩm phần mềm và mọi thứ có trong gói phân phối chính thức, chẳng hạn như tài liệu, thư viện và tất cả các tệp khác. ĐÂY LÀ THỎA THUẬN VỀ QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG CUỐI VÀ KHÔNG PHẢI LÀ MỘT THỎA THUẬN BÁN HÀNG.

Bạn cần phải đồng ý chịu ràng buộc bởi các điều khoản của giấy phép đó trước khi bạn được phép tiếp tục cài đặt phần mềm khi đã mua chúng. Bằng cách nhấp vào biểu tượng [nhập] hoặc [chấp nhận] bên ở ô hiển thị, hoặc bằng cách cài đặt, sao chép hoặc bằng cách khác sử dụng phần mềm, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của giấy phép  bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm bảo hành, giới hạn trách nhiệm pháp lý và chấm dứt. 

Nếu phát hiện sản phẩm không tương thích và hoặc sai phiên bản mua, vui lòng dừng lại và liên lạc PACISOFT để có thêm hướng dẫn đổi trả. Xem chi tiết EULA và miễn trừ trách nhiệm bảo hành phần mềm.

Bảo hành là gì?

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

 

Giới hạn bảo hành phần mềm

Chiếu theo điều khoản EULA ở mỗi bộ phần mềm, PACISOFT không bán phần mềm, chỉ bán giấy phép - license để khách hàng sử dụng phần mềm đó. Bộ cài đặt có thể tải về trang web nhà sản xuất hoặc Media đi kèm. Có đến 99% các nhà xuất bản phần mềm không còn cung cấp CD/ DVD hay USB cài đặt mà thay vào đó, sẽ cấp quyền tải trên website của họ để đảm bảo một phiên bản mới nhất khi KH mua.

 

Miễn trừ trách nhiệm bảo hành phần mềm

Phần mềm & dịch vụ phần mềm như thuê bao Online, không có khái niệm bảo hành, do đó, thuật ngữ bảo hành dưới đây được xem là Bảo trì và Hỗ trợ kỹ thuật (Maintenance & Support services). Nhà phát hành sản phẩm có trách nhiệm hỗ trợ, cập nhật các bản vá lỗi, nâng cấp, cải tiến sản phẩm. Người sử dụng sẽ tự động được hưởng các dịch vụ đó tương ứng với gói Bảo trì và hỗ trợ đi kèm nếu có MUA.

Ví dụ, CTY A mua 50 license Windows 10 Pro GGWA cho 50 PCs, kèm gói Bảo hiểm phần mềm (SA), thời hạn bảo hiểm là 1 năm. KH sẽ có quyền được hỗ trợ sửa lỗi phần mềm, hỗ trợ dịch vụ qua Phone, email với Microsoft. PACISOFT sẽ là NCC trung gian báo giá, bán hàng và hỗ trợ triển khai giấy phép, bảo vệ tài sản và hướng dẫn khách hàng trong 1 số tình huống cần thiết. Như vậy, MS sẽ là người chịu trách nhiệm về phần mềm Windows hoạt động đúng chức năng quảng bá và phát hành và CTY A cùng PACISOFT sẽ là đơn vị quản lý tài sản giấy phép để đảm bảo bộ cài đặt phần mềm được kích hoạt và vận hành.

Hết bảo hiểm SA 1 năm, KH có thể gia hạn để hưởng tiếp gói dịch vụ, nếu không gia hạn, KH sẽ hết quyền nhận support và không được nâng cấp lên Windows Pro khác. Trường hợp này cũng áp dụng tương tự cho ZWCAD, WPS OFFICE và hàng ngàn phần mềm khác.

• Địa điểm bảo hành, bảo trì: Theo địa điểm trên web nhà sản xuất, hoặc PACISOFT support 

• Thời hạn bảo hành, bảo trì, hỗ trợ : Theo quy định và tiêu chuẩn của NSX

• Cài đăt, kích hoạt, vận hành và hỗ trợ kỹ thuật: Bên Bán sẽ hỗ trợ giao hàng, cài đặt, chạy thử, hỗ trợ kỹ thuật cho bên Mua nếu bên Mua có yêu cầu.

• Điều kiện được bảo hành, bảo trì và hỗ trợ.

a) Bên Mua cần thực hiện quản lý tài sản phần mềm, dịch vụ, mã thẻ, tài khoản cấp phép và tiến hành cài đặt, sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của Bên Bán hoặc từ nhà sản xuất.

b) Sản phẩm đang còn thời hạn gói bảo trì và hỗ trợ

c) Sản phẩm được chứng minh là do lỗi của nhà sản xuất khiến không thể vận hành và sử dụng

d) Mã kích hoạt sản phẩm, tài khoản quản lý giấy phép bản quyền được hãng cấp phép không bị tiết lộ bên thứ 3, đem bán, cho, tặng hoặc cài đặt vượt quá số giấy phép đã mua.

f) Các trường hợp bất khả kháng (điều 7) khiến phần mềm, mã thẻ, tài khoản bị mất không thể khôi phục hay lỗi chủ quan của Bên Mua khi sử dụng sản phẩm, tác động vật lý lên sản phẩm làm hỏng hóc, bể, gãy thiết bị chứa bản quyền như Dongles, USB, DVD, Ổ cứng hoặc thay đổi lõi phần mềm sẽ bị từ chối bảo hành.

Quy định hỗ trợ kỹ thuật

• Bên Bán và hãng sản xuất sẽ hỗ trợ miễn phí cấp độ chuyên viên và kỹ sư nâng cao (Basic/Advanced Support) trong suốt thời hạn bảo hành, bảo trì hàng hóa (không quá tối đa 36 tháng).

•Bên Bán và hãng sản xuất sẽ hỗ trợ miễn phí thêm cấp độ chuyên sâu (experts) đối với hàng hóa có gói Bào trì & Hỗ trợ (tùy chọn/ bắt buộc mua thêm) (Gold/Premium Support) (từ 12-36 tháng).

• Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật: Chạy thử, cài đặt/lắp đặt/triển khai, kiểm tra lỗi, xử lý lỗi, hỗ trợ khác.

• Phương thức hỗ trợ kỹ thuật: Tại chỗ (onsite) hoặc điều khiển từ xa (online). Địa điểm hỗ trợ do bên Mua yêu cầu qua điện thoại, email, văn bản cho bên Bán.

• Thời gian hỗ trợ: Ngay sau khi bên Mua liệt kê các yêu cầu hỗ trợ và gửi đến bên Bán, trong vòng 03 giờ các kỹ sư bên Bán hoặc hãng sẽ tiến hành triển khai hỗ trợ. Tùy thuộc vào các vấn đề xảy ra ở cấp độ nào, bên Bán sẽ cố gắng xử lý và giải quyết nhanh nhất.

Miễn trừ trách nhiệm bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật

Bên Bán được miễn trách nhiệm bảo hành, bảo trì, hỗ trợ trong các trường hợp sau đây:

• Hàng hóa hết thời hạn bảo hành, bảo trì

• Lỗi hàng hóa, sản phẩm được xác định gây ra bởi bên Mua sau khi bên bán đã hoàn tất nghĩa vụ giao hàng, chạy thử và nghiệm thu (ví dụ vận hành, sử dụng sai hướng dẫn)

• Hàng hóa là các bản quyền phần mềm, dịch vụ phần mềm có mã kích hoạt sản phẩm, tài khoản Online được bên Mua quản lý không an toàn dẫn đến mất không thể khôi phục, bị đánh cắp, tiết lộ, chia sẻ cho một bên thứ ba, bị đem bán, cho, tặng hoặc cài đặt vượt quá số giấy phép đã mua.

• Các nhãn mác, thiết bị chứa giấy phép bản quyền như Tem COA, Dongles (USB) bị rách, gãy, vở, hỏng hóc vật lý trong quá trình sử dụng của bên Mua.

• Thuộc một trong các trường hợp Bất khả kháng bên dưới.

 

Bảo hành phần cứng

Chất lượng hàng hóa 

PACISOFT cam kết cung cấp tất cả các loại hàng hóa đều mới 100%, chưa qua sử dụng, thông số kỹ thuật, linh phụ kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Trường hợp bên Bán gặp một số trường hợp f,g ở điều khoản bất khả kháng thì sẽ tiến hành thông báo sản phẩm mới hơn nhưng tương đương quy cách và chủng loại, tính năng cho bên Mua.

Địa điểm giao, nhận và lắp đặt, kiểm thử 

• Thời gian giao hàng: Toàn bộ hàng hóa được giao 01 (một) lần trong vòng 7-14 ngày, kể từ ngày hợp đồng có hiệu lực. Trước khi giao hàng, Bên Bán có nghĩa vụ thông báo trước cho Bên Mua ít nhất 01 ngày để Bên Mua chuẩn bị cho việc nhận hàng.

• Phí vận chuyển: Miễn phí trong nội thành Hà Nội (+60km) và Tp Hồ Chí Minh (+60km), ngoài phạm vi giao hàng Bên Mua sẽ thanh toán cước phí phát sinh theo thực tế của nhà vận chuyển trực tiếp đơn hàng được bên Bán thông báo bằng email, văn bản.

• Các chứng từ bàn giao khi nhận hàng:

• Hoá đơn Giá trị gia tăng hợp lệ.

• Phiếu xuất kho hoặc Biên bản bàn giao có chữ ký và dấu bên Bán, chữ ký đại diện bên Mua

• Phiếu/ giấy Bảo Hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, nhà nhập khẩu

Nhận hàng

• Khi nhận hàng Bên Mua có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại, chất lượng hàng hóa.

• Sau khi ký nhận hàng hoá, Bên Mua phải tự bảo quản hàng hóa và tự chịu trách nhiệm đối với mọi hư hỏng, thiệt hại liên quan đến hàng hóa mà không do lỗi của nhà sản xuất.

Bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

• Địa điểm bảo hành: Toàn bộ thiết bị được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của hãng trên toàn quốc (theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc website nhà sản xuất), hoặc tại Công ty TNHH PACISOFT VN

• Thời hạn bảo hành: Toàn bộ thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

• Lắp đặt, vận hành và hỗ trợ kỹ thuật: Bên Bán sẽ hỗ trợ giao hàng, lắp đặt, chạy thử, hỗ trợ kỹ thuật cho bên Mua nếu bên Mua có yêu cầu. Trường hợp bên Mua tự lắp đặt, vận hành thử bên Bán cũng sẽ hỗ trợ bằng hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ từ xa, trực tiếp.

• Điều kiện nhận được bảo trì và hỗ trợ.

a) Bên Mua cần thực hiện lắp đặt, sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của Bên Bán hoặc từ nhà sản xuất.

b) Sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành.

c) Sản phẩm được chứng minh là do lỗi của nhà sản xuất.

d) Số serial và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.

e) Số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.

f) Các trường hợp bất khả kháng do thiên tai hay lỗi chủ quan của Bên Mua khi vận hành sản phẩm, tác động vật lý lên sản phẩm làm hỏng hóc hoặc thay đổi kết cấu  sẽ bị từ chối bảo hành

 

Bất khả kháng

• Bất khả kháng là bất kỳ hoàn cảnh, tình huống nào phát sinh vượt ngoài tầm kiểm soát của mỗi Bên mà các Bên không thực hiện được nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng. Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi: (a) Dịch bệnh, (b) Chiến tranh (dù có tuyên chiến hay không), hành vi phong tỏa hoặc thái độ thù địch, hoạt động khủng bố, phản loạn, bạo động hoặc hành vi nguy hiểm công cộng, (c) Bãi công hoặc tranh chấp lao động, (d) Phát nổ, hỏa hoạn, động đất, bão lụt hoặc thiên tai khác, (e) Pháp luật, quy định, pháp lệnh hoặc tuyên bố của các cơ quan chính quyền, phán quyết hoặc mệnh lệnh của tòa án, (f) Nhà sản xuất phá sản khiến hàng hóa không thể tiếp tục sản xuất, (g) Nhà sản xuất ngưng sản xuất hoặc không còn đúng chủng loại hàng hóa ngay tại thời điểm ký hợp đồng.

• Một bên vì trường hợp bất khả kháng mà phải tạm ngưng thực hiện nghĩa vụ ghi trong Hợp đồng này, thì phải ngay lập tức thông báo bằng văn bản cho bên kia về nguyên nhân của việc tạm ngưng, dự kiến thời gian và biện pháp khắc phục ảnh hưởng của trường Hợp bất khả kháng. Bên đó phải áp dụng mọi hành động hợp lý cần thiết để khắc phục hoặc giảm bớt ảnh hưởng của trường hợp bất khả kháng và phải nhanh chóng khôi phục việc thực hiện nghĩa vụ Hợp đồng này trong thời gian hợp lý nhất.

• Nếu trường Hợp bất khả kháng không thể khắc phục trong 45 ngày, thì một bên bất kỳ có thể thông báo trước 15 ngày cho bên kia để chấm dứt Hợp đồng này.

 

Quy định chung về bảo hành, bảo trì

• Sau khi bên Bán bàn giao hàng hóa, bên Mua phải thực hiện quản lý tài sản đã được triển khai một cách an toàn, sử dụng đúng chức năng, không tự ý sửa chữa, can thiệp cấu hình, core sản phẩm.

• Trong thời gian bảo hành Bên Bán đảm bảo hàng hóa không bị tranh chấp, thuộc sở hữu (sản phẩm là vĩnh viễn) và/hoặc quyền sử dụng (sản phẩm là thuê bao, dịch vụ) của bên Mua. Hoạt động ổn định khi bên Mua sử dụng, vận hành đúng  hướng dẫn, quy định của hãng sản xuất.

• Trong thời gian bảo hành, hỗ trợ (theo gói Support đã mua kèm), nếu bên Mua phát hiện hàng hoá có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không bình thường, bên Mua sẽ thông báo ngay cho Bán bằng fax/điện thoại. Bên Bán có trách nhiệm khắc phục trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của Bên Mua. Nếu Bên Bán không thể hoàn thành việc khắc phục, trong thời gian nêu trên thì Bên Mua có quyền yêu cầu Bên Bán giảm giá hàng hóa, giao hàng thay thế hoặc Bên Mua được quyền trả lại hàng yêu cầu Bên Bán hoàn trả các khoản tiền đã nhận. Bên Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh cho Bên Mua do những hư hỏng của hàng hóa gây ra trong thời gian bảo hành và các chi phí Bên Mua phải chịu do Bên Bán vi phạm nghĩa vụ bảo hành theo hợp đồng này.

• Hiệu lực của bảo hành, bảo trì được tiến hành khi bên Bán xác định được lỗi hàng hóa, sản phẩm là do nhà sản xuất hoặc hư hỏng, thiếu sót, sai quy cách chủng loại, tiêu chuẩn kỹ thuật khi đặt và giao hàng.

 

Xem bảo hành: http://www.pacisoft.com/bao-hanh

Xem cam kết chất lượng: http://pacisoft.com/tieu-chi-ban-hang

Xem cam kết Best Price: http://pacisoft.com/blog/cam-ket-gia-tot-nhat-best-price-guarantee

Xem đổi - trả hàng: http://pacisoft.com/default/chinh-sach-doi-tra-hang

Giải quyết khiếu nại: http://pacisoft.com/khieu-nai-boi-thuong

 © 2018 - PACISOFT (Vietnam) - Nghiêm cấm sao chép