Chính sách đổi và trả hàng tại PACISOFT Vietnam

Tùy theo các hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận mua hàng đã ký kết với PACISOFT thường có điều khoản này, nhưng Nhà sản xuất/PACISOFT sẽ bị hạn chế đổi, trả hàng vì lý do đã nhìn thấy mã sản phẩm hoặc đã sử dụng, tuy nhiên, điều này còn tùy thuộc vào nhà sản xuất có cho phép hay không, do đó Quý khách cần phải tìm hiểu và nghiên cứu, dùng thử, lên phương án chuẩn xác. Trong trường hợp chưa hiểu rõ Quý khách phải liên lạc với đội ngũ chuyên viên PACISOFT.

Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng hạ tầng và thiết bị - máy tính của bạn đáp ứng được các yêu cầu hệ thống mô tả để cài đặt (xem hướng dẫn về cấu hình trên mỗi sản phẩm) về mọi mặt và nhớ lưu ý các chi tiết đóng gói, bao gồm các mô tả về mọi mặt mà chúng tôi bán. Đây là trách nhiệm của khách hàng để xác minh tính tương thích hệ thống và sản phẩm mình cần trước khi mua sản phẩm phần mềm.

Đừng quên đọc điều khoản EULA mà các nhà xuất bản phần mềm đã phát hành. Tại vì sao có điều khoản EULA? Bất cứ phần mềm nào cũng không có CO, CQ  và PHẦN MÊM được bảo vệ bởi luật bản quyền và các hiệp ước quốc tế về quyền tác giả cũng như các luật và hiệp ước về sở hữu trí tuệ khác. PHẦN MÊM được cấp phép, không được bán. Nhà cung cấp tiếp tục sở hữu bản sao của Phần mềm và các phương tiện vật lý có chứa trong các gói sản phẩm và bất kỳ bản sao nào khác mà Người dùng Cuối được ủy quyền để thực hiện theo Thỏa thuận đó thông qua một giấy phép (License).

Thời gian đổi hoặc trả tùy thuộc nhà sản xuất và chỉ áp dụng có điều kiện. Hoàn trả về sản phẩm được định nghĩa dưới đây cho sản phẩm vật lý như máy móc, thiết bị và bản quyền phần mềm cùng các media kèm theo như hộp, tài liệu, DVD, USB, Dongle, iLock.

Thỏa thuận Cấp phép sử dụng phần mềm cho người dùng cuối

Thoả thuận Cấp phép Phần mềm (gọi là "LICENSE") là một thỏa thuận pháp lý giữa bạn - người dùng cuối (một cá nhân hoặc một cá thể) và nhà xuất bản phần mềm (gọi là AUTHOR), tác giả của sản phẩm phần mềm (gọi là PHẦN MỀM). PHẦN MÊM là sản phẩm phần mềm và mọi thứ có trong gói phân phối chính thức, chẳng hạn như tài liệu, thư viện và tất cả các tệp khác. ĐÂY LÀ THỎA THUẬN VỀ QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG CUỐI VÀ KHÔNG PHẢI LÀ MỘT THỎA THUẬN BÁN HÀNG.

Bạn cần phải đồng ý chịu ràng buộc bởi các điều khoản của giấy phép đó trước khi bạn được phép tiếp tục cài đặt phần mềm khi đã mua chúng. Bằng cách nhấp vào biểu tượng [nhập] hoặc [chấp nhận] bên ở ô hiển thị, hoặc bằng cách cài đặt, sao chép hoặc bằng cách khác sử dụng phần mềm, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của giấy phép  bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm bảo hành, giới hạn trách nhiệm pháp lý và chấm dứt. 

Nếu phát hiện sản phẩm không tương thích và hoặc sai phiên bản mua, vui lòng dừng lại và liên lạc PACISOFT để có thêm hướng dẫn đổi trả. Xem chi tiết EULA và miễn trừ trách nhiệm bảo hành phần mềm.

Đối với phần cứng, thiết bị

Phần cứng và thiết bị ví dụ máy tính PC, Laptop, Máy chủ, Workstation, ổ cứng, RAM, màn hình, port mạng, mouse.. đã mua không được đổi trả nếu hàng MỚI 100% và đã dán tem bảo hành vì lý do NPP không cho phép đổi hàng . Do đó, quý khách vui lòng kiểm tra cấu hình, nhu cầu và mẫu mã thông qua website nhà sản xuất (chính xác nhất) sau đó đi đến quyết định mua hàng.

Đối với giấy phép cấp phép Vĩnh viễn/ đóng gói OEM, Fullbox

7 ngày thay thế cho các lỗi được xác định do NSX như sai quy cách, phiên bản, mã kích hoạt không sử dụng được và bạn không chịu chi phí tại trung tâm văn phòng của PACISOFT nếu chưa sử dụng hay cài đặt. Chúng tôi có thể chấp nhận duy nhất việc trả lại gói hàng chưa được mở, các mục không bị hư hại trong điều kiện tái bán và giấy phép đăng ký trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Các sản phẩm phải được trả lại với tất cả các hướng dẫn sử dụng, MEDIA kèm theo, các giấy phép... sẽ là 15% lệ phí đổi trả và kèm chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ không được hoàn trả lại sản phẩm trên. Xin vui lòng liên hệ với PACISOFT để được hướng dẫn và trả lại hàng nếu chúng không được tháo niêm phong, không bị hư hại hoặc chưa bao giờ đăng ký giấy phép trên máy của bạn. Trả về hãng mà không có form RMA được tổ chức trong 3 tuần trước khi chúng được xử lý, hoặc trả lại cho người gởi. Bạn nên mô tả vấn đề và giải thích tại sao bạn muốn trả lại sản phẩm, bao gồm tên, địa chỉ email và mã số tham chiếu mua hàng của bạn. Bạn sẽ tìm thấy đoạn Mã tham khảo khi xác nhận mua hàng qua Thư điện tử/ hợp đồng.

Miễn trừ trách nhiệm: PACISOFT không cho phép đổi - trả vì lý do khả năng sử dụng không thành thạo hoặc do quá trình tìm hiểu, mua sai phiên bản hoặc lỗi phần mềm (core) do nhà phát hành gây ra.

Đối với giấy phép cấp phép Thuê bao hàng năm/ đóng gói User Email

Hoàn trả sẽ mất phí, thông thường 30% giá trị bản quyền cho mỗi giấy phép hoặc số tiền theo quy định của hãng sản xuất. Chúng tôi sẽ thông báo mức phí nếu bạn muốn đổi lại hàng hóa hoặc trả lại hàng. Hãy lưu ý thật kỹ nhu cầu và phiên bản cần mua. Thời gian đổi - trả chỉ được phép trong vòng 30 ngày.

Thời gian thu hồi và đổi trả khoảng 7 ngày để xử lý quá trình đặt hàng lại hoặc thu hồi hoàn tất và trả về nhà xuất bản phần mềm.

Khuyến nghị: Sử dụng miễn phí bản dùng thử lên đến 30 ngày của NSX đưa ra để có quyết định đúng đắn nhất.

Chúng tôi xin lỗi, nhưng chúng tôi không hoàn trả lại tiền cho những lý do sau đây:

• Bạn đã chọn các sản phẩm sai trong quá trình mua hàng.
• Bạn đã mua phiên bản sai cho Hệ điều hành hoặc nhu cầu của bạn.
• Máy tính của bạn không đáp ứng yêu cầu hệ thống tối thiểu.
• Bạn đã thay đổi ý định của mình sau khi mua các sản phẩm.

Các yếu tố trên có thể đi kèm với việc bạn đã sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn lại nếu cả hai điều kiện sau đây là tìm thấy:

• Nếu bạn không thể sử dụng được sản phẩm mà chúng tôi cung cấp bởi vì nó là nguyên nhân chính gây nên lỗi.
• Nếu hãng sản xuất không thể sửa chữa những lỗi trong vòng 02 tuần, và nó khác so với bản dùng thử (Trialware)

Hỗ trợ chính hãng

Đừng lo lắng quá về việc bạn đang gặp khó khăn trong khi sử dụng sản phẩm hoặc đơn giản là gặp rắc rối ngay từ bước đầu kích hoạt hay đăng ký Product Key/ Serial lên sản phẩm. PACISOFT sẽ hỗ trợ cho bạn miễn phí kể cả Re-activate. Sản phẩm phần mềm thông thường được chuyển đến người sử dụng chia thành 3 loại chính:

1. ESD: Sản phẩm gồm có mã kích hoạt gửi qua email, SMS những sản phẩm này bộ cài đặt được download trực tiếp trên trang web cuả chúng tôi hoặc trang web cuả nhà sản xuất. ( không chứa mã độc và phần mềm gián điệp ... ).Thông thường khi bạn gặp vấn đề về những sản phẩm này hãy truy cập vào trang web cuả nhà sản xuất hoặc đại diện phân phối PACISOFT của hãng để được hỗ trợ bởi các nhân viên kỹ thuật về các vấn đề khi sử dụng sản phẩm. SP Ví dụ WPS Office, ZWCAD, Microsoft Open License, Select, Norton

2. OEM/FULLBOX: Sản phẩm bạn đặt mua bao gồm đĩa DVD, USB, Dongle, iLock, thẻ key card và hướng dẫn sử dụng ngắn . Đối với những sản phẩm như vậy nhà sản xuất sẽ có các chỉ dẫn cần thiết cũng như số điện thoại hỗ trợ  khách hàng trên đó. Bạn cũng có thể truy cập website nhà sản xuất phần mềm hoặc đại diện phân phối của hãng để được hỗ trợ thêm nếu cần thiết. Sp ví dụ Win Pro OEM, Win Server OEM, Office Home and Business, Kaspersky

3. Subscription: Hình thức này là hiện đại vì cho phép bạn có một quản trị viên quản lý tại Portal của hãng như Portal.Office365.com, Manage.Norton.com. Hãng sản xuất sẽ cấp license key hoặc quyền sử dụng License qua email theo từng user đã đặt mua. Bạn sẽ được hỗ trợ suốt 1 năm khi sử dụng giấy phép dạng thuê bao này.

Xem bảo hành: https://www.pacisoft.com/bao-hanh

Xem cam kết chất lượng: https://pacisoft.com/tieu-chi-ban-hang

Xem cam kết Best Price: https://pacisoft.com/blog/cam-ket-gia-tot-nhat-best-price-guarantee

Xem đổi - trả hàng: https://pacisoft.com/default/chinh-sach-doi-tra-hang

Để đảm bảo mọi thông tin chính xác và được lưu trữ, xin hãy gửi email về info@pacisoft.com với những nội dung bạn muốn đề nghị. Thông tin phản hồi sẽ được chúng tôi gửi cho bạn trong vòng 6h- 24h làm việc và xem xét.

Nghiêm cấm sao chép. Cập nhật: 11/2018 © PACISOFT Vietnam